Klachten
Klachtenregeling
Binnen de Peppel hechten we veel belang aan een goede relatie met de ouders. We zullen daarom altijd naar uw kritiekpunten luisteren en op zorgvuldige wijze een reactie geven. Bij verschillende inzichten behoren ouders en school het belang van het kind voorop te hebben. En zo komen we er meestal samen wel uit. Maar wat als dit nu niet lukt? Voor die gevallen is er op alle Roos-scholen een algemene klachtenprocedure. Hier vindt u de klachtenprocedure van ROOS.
Voorkomen |
| Het is in ieders belang om een officiële klachtenprocedure te voorkomen. Want meestal als men hierin belandt, dan raken de verhoudingen daarna verstoord. Deze tips helpen bij het voorkomen:
Neem voor een zorgvuldige afhandeling de volgende tips in acht:
Maar wat als dit nu niet lukt? Voor die gevallen geldt er voor alle Roos-scholen een algemene klachtenprocedure. Hier vindt u de klachtenprocedure van stichting ROOS. |
|
| Om u als ouder te begeleiden in het klachtenproces heeft de school twee contactpersonen. U kunt op elk moment (liever te vroeg, dan te laat) met deze persoon contact opnemen. De contactpersoon zal niet inhoudelijk op de klacht ingaan, maar samen met u zorgen dat uw klacht goed behandeld wordt. De contactpersoon kan u ook doorverwijzen naar de vertrouwenspersoon.
Op de Peppel zijn de contactpersonen Constance Groothuis (teamlid) & Karin Sasbrink (ouder). |
|
| Wilt u liever niet gebruik maken van de contactpersonen, dan is er op bestuursniveau ook nog een vertrouwenspersoon. Deze persoon begeleid u ook in het klachtproces en kan ook helpen bij de bemiddeling. In ernstige gevallen van (seksueel) misbruik of mishandeling, kan deze persoon u het best verder helpen.
Vertrouwenspersoon: dhr. Han Schnitzler, IJsselgroep, telefoon 055-5994455 |
